易维帮助台

易维帮助台移动客户端为客服人员提供便利，随时随地处理工单，为客户提供服务。无论你身处何地，都能及时接收客户的服务请求，分派给你的工单，以及工单的回复。你不但可以用手机查询和回复工单，还可以与客户视频通话，了解现场状况，解决客户问题。如果你正身处现场一线，你可以呼叫二线客服，请工作伙伴协助你一起处理问题，无论他们正在使用电脑还是手机。

如果你是一家服务商的客户，并且长期频繁地接受服务，我们建议你也安装易维帮助台移动客户端。借助它，你可以方便地发起服务请求，查询处理进度，回复客服人员，与客服人员视频通话。

软件功能1、远程协助

一对多、多对一远程桌面交互，多标签式主控端，被控端不需要预装被协助者使用浏览器便可。

2、主动维护

通过中央控制台监测、管理和控制成千上万台电脑。丰富的远程控制远程维护和带外管理自动化工具。

3、服务管理

轻量级事件管理和任务调度，详尽的处理记录、绩效统计和服务报告

4、个性化定制

自助式定制客户端界面，展示我的LOGO、图片、文字和链接。

5、开放接口

可自定义的客户识别字段，SSO单点登录、Web求助按钮外链、服务记录输出API和客户端调用API。

6、安全保障

用户授权之下的透明操作，系统自动记录服务过程，有据可查的远程服务比不可回溯的现场服务更安全可信。

软件特色

在线客服：即时响应，在线支持。连接网站访客、微信粉丝、网页用户

远程桌面：服务直达电脑桌面，线上立即解决问题

服务台：连接客户，让客户驱动企业运营

工单管理：客户服务流程化、规范化、标准化

帮助中心：创造一个知识社区，聚结客户

管理自己的工单，查看自己的工单处理情况